Eliminación de Datos

Es la vía más rápida:

1. Inicia sesión en viadirectave.com o en la app VíaDirecta.
2. Ve a Mi Perfil → Configuración → Eliminar mi cuenta.
3. Confirma la acción. El sistema ejecutará DELETE /api/users/me y verás confirmación en pantalla.

Este proceso:

• Anonimiza tu documento de usuario (nombre, teléfono, email y cédula se reemplazan por valores irreversibles).
• Elimina físicamente tus documentos de verificación (KYC): fotos de cédula, licencia, biometría y foto de perfil.
• Cancela rutas o reservas futuras que aún no tengan compromisos con terceros.
• Cierra la sesión y bloquea el acceso a esa cuenta.

Si prefieres pedirlo por escrito:

• Envía un correo a soporte@viadirectave.com desde el mismo email registrado en la cuenta.
• Asunto sugerido: “Solicitud de eliminación de datos”.
• Incluye tu número de teléfono registrado para poder identificarte.

Responderemos dentro de las 72 horas hábiles y ejecutaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud.

Por obligación legal y contable en Venezuela, debemos conservar durante 5 años, de forma anonimizada y desasociada de tu identidad:

• Registros de pagos y facturación.
• Registros de viajes completados (fechas, ruta, monto) — sin datos personales identificables.

Todo lo demás se elimina.

Si intentas eliminar tu cuenta y tienes:

• Reservas confirmadas con viaje futuro,
• Encomiendas en tránsito,
• Rutas activas como conductor con pasajeros reservados, o
• Saldo positivo o pagos pendientes en tu wallet,

el sistema te responderá con un mensaje explicando qué debes resolver primero (completar el viaje, entregar la encomienda o retirar el saldo). Una vez resueltos esos pendientes, la eliminación procede de inmediato.

Al eliminar tu cuenta también borramos tu historial de conversaciones con Sara asociado a tu número de teléfono o cuenta de Instagram.

• 📧 soporte@viadirectave.com
• 🌐 https://viadirectave.com