Política de Privacidad

VíaDirecta es una plataforma venezolana de transporte interurbano y encomiendas que conecta pasajeros y remitentes con conductores verificados. Esta política explica qué datos recolectamos, con qué fin, y qué derechos tienes sobre ellos.

Solo los estrictamente necesarios para operar el servicio:

• Datos de identidad y contacto: nombre, apellido, número de teléfono, correo electrónico, cédula de identidad, foto de perfil (opcional).
• Ubicación: ubicación GPS únicamente durante un viaje activo (para seguimiento en tiempo real del pasajero y del conductor). Fuera de un viaje activo no rastreamos tu ubicación.
• Datos de verificación de conductores (KYC): documento de identidad, licencia de conducir, foto del vehículo, matrícula/placa y verificación biométrica realizada por nuestro proveedor Didit.
• Datos de viajes y encomiendas: origen, destino, fecha, número de pasajeros, tipo de servicio, notas del viaje.
• Datos de pago: referencias de transferencia, comprobantes de pago móvil o últimos 4 dígitos de tarjetas procesadas por Stripe. Nunca almacenamos números completos de tarjetas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y logs de uso para seguridad y prevención de fraude.
• Conversaciones con Sara (asistente automatizada): mensajes intercambiados vía WhatsApp, Instagram Direct o chat web se guardan para dar contexto a la conversación y mejorar el servicio.

• Operar los viajes y encomiendas (asignar conductor, cobrar, entregar).
• Verificar la identidad de conductores (obligación legal y de seguridad).
• Cumplir obligaciones fiscales y regulatorias en Venezuela.
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad de pasajeros y conductores.
• Contactarte por temas operativos (confirmaciones, incidencias) y — solo si aceptas — por comunicaciones comerciales.

No vendemos ni alquilamos tus datos a terceros. Compartimos solo lo necesario con:

• Didit — verificación de identidad biométrica de conductores.
• Twilio — envío de códigos OTP por SMS.
• Stripe — procesamiento de pagos con tarjeta.
• Meta (WhatsApp, Instagram) — canales de mensajería que tú eliges usar.
• Autoridades venezolanas — únicamente cuando exista un requerimiento legal válido.

• Datos operativos de viajes y encomiendas: 5 años (obligaciones contables y fiscales), de forma anonimizada tras la eliminación de la cuenta.
• Documentos KYC de conductores:
  • Si el conductor elimina su cuenta desde la app o solicita por escrito la eliminación, los documentos KYC (cédula, licencia, biometría, foto de perfil) se borran físicamente y de forma inmediata. Consulta Eliminación de datos.
  • Si el conductor deja de estar activo pero no elimina su cuenta, los documentos KYC se conservan hasta 3 años después de la última actividad y luego se purgan automáticamente.
• Ubicación GPS de viajes: 90 días después de completado el viaje.
• Conversaciones con Sara: 12 meses.

Puedes en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Corregir datos inexactos desde tu perfil.
• Eliminar tu cuenta y datos personales — ver Eliminación de datos.
• Retirar el consentimiento para comunicaciones comerciales.
• Presentar una queja al equipo de VíaDirecta.

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas hasheadas, tokens de sesión con expiración y almacenamiento seguro para documentos KYC. Ningún sistema es 100% invulnerable, pero seguimos buenas prácticas del sector.

El servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos una cuenta de menor sin autorización de tutor, la eliminamos.

Publicaremos aquí cualquier cambio material y actualizaremos la fecha “Última actualización”. Cambios importantes se notifican por correo o WhatsApp.

• 📧 soporte@viadirectave.com
• 🌐 https://viadirectave.com
• 📱 WhatsApp: canal oficial dentro de la app o en el sitio web.